「ございますでしょうか」は間違い？ビジネスや接客での正しい使い方と言い換え表現
ビジネスシーンや接客の現場、フォーマルなメールのやり取りにおいて、相手への配慮や丁寧さを意識するあまり、無意識に使いがちな言葉がいくつかあります。その代表例と言えるのが「ございますでしょうか」という表現です。「耳にする機会は多いものの、本当に正しい日本語なのだろうか」「二重敬語にあたり、目上の人に対して失礼に当たるのではないか」と、使い方に疑問や不安を抱いた経験を持つ人は少なくありません。
日本語の敬語体系やビジネスマナーにおいては、過剰な敬語表現が却って慇懃無礼な印象を与えたり、文法的な矛盾を指摘されたりすることがあります。「ございますでしょうか」というフレーズについても、その構造や適した使用場面を正しく理解しておくことが、円滑で信頼性の高いコミュニケーションを築く上で欠かせません。
📌 【この記事の重要ポイントまとめ】
- 要点1：「ございますでしょうか」は厳密には「あります（ござるの丁寧語）＋でしょうか（推量）」の組み合わせであり、二重敬語の直接的な違反ではないものの、まわりくどく冗長な印象を与えるため「間違い」や「違和感がある」と指摘されやすい。
- 要点2：ビジネスメールや電話対応、接客時には「いらっしゃるでしょうか」「おありでしょうか」「ございますか」など、相手や状況に応じた適切な言い換えを選ぶことで好印象につながる。
- 要点3：目上の人に対して使う際は、過剰な敬語を重ねるよりも、シンプルで自然な敬語表現を選択することがマナーの本質である。
「ございますでしょうか」が二重敬語や間違いと言われる理由
日常会話やビジネスの電話対応などで広く使われている「ございますでしょうか」ですが、なぜこれが「間違い」や「不適切」と言われてしまうのでしょうか。その背景には、日本語の敬語の構造と、聞き手が受ける心理的な違和感があります。
まず、「ございます」は、存在を表す「ある」の丁寧語「あります」をさらに丁寧にした「ございます」という表現です。ここに「〜でしょうか」という推量や疑問の表現が結びついています。厳密な文法定義において、一つの文の中で同じ種類の敬語が重複して使われている「二重敬語」に該当するかどうかは議論が分かれるところですが、「丁寧な語」にさらに丁寧な語尾を重ねているため、聞き手によっては「過剰でくどい印象」「マニュアル通りの不自然な響き」として捉えられてしまいます。
また、日本語のビジネス敬語においては、必要以上に敬語を重ねると、かえって話の内容がぼやけたり、慇懃無礼（いんぎんぶれい）な印象を与えたりすることがあります。「ございますでしょうか」が間違いと指摘される最大の理由は、文法上の厳密な誤りというよりも、ビジネスシーンにふさわしいスマートさや簡潔さに欠けるという実用面での違和感にあります。
ビジネスメールや電話対応での正しい使い方と注意点
それでは、「ございますでしょうか」はビジネスや接客の現場において一切使用してはいけない表現なのでしょうか。実際には、多くの企業や店舗の電話応対、カスタマーサポートなどで慣習的に使われているのも事実です。しかし、相手との関係性や状況によっては、より洗練された表現に言い換える方が無難です。
| 使用場面 | 「ございますでしょうか」の印象 | より適したスマートな表現・改善案 |
|---|---|---|
| 社外の取引先・顧客へのメール | 丁寧ではあるが、ややまわりくどく冗長に感じられる | 「〜はございますか」「〜をお持ちでしょうか」 |
| 電話での確認・問い合わせ | 慣習的に使われることは多いが、早口になると聞き取りづらい | 「〜はよろしかったでしょうか」「〜いかがでしょうか」 |
| 目上の人・重役との対面会話 | 過剰な敬語に聞こえ、不自然さを与えるリスクがある | 「〜はいらっしゃいますか」「〜おありでしょうか」 |
ビジネスメールや書面でのやり取りにおいて、文字として残る「ございますでしょうか」は、冗長な印象をより強く与えがちです。そのため、文章でスマートに伝えるためには、文末をシンプルに整える工夫が求められます。
状況に応じた最適な言い換え表現（いらっしゃるでしょうか・おありでしょうか）
「ございますでしょうか」の代わりに使える言い換え表現を知っておくことで、状況に応じた柔軟で的確なコミュニケーションが可能になります。対象が人であるか、モノであるかによって使い分けるのがポイントです。
相手が「人」である場合（例：担当者が不在かどうか、責任者がいるかどうかを確認する場合）、最も自然で敬意が伝わる表現は「いらっしゃるでしょうか」または「おいででしょうか」です。「担当の田中は席にいらっしゃるでしょうか」のように使うことで、相手に対する敬意をスマートに表現できます。
一方で、対象が「モノ」や「予定・質問・空き状況」である場合（例：会議室の空き、資料の有無、質問の有無など）は、「おありでしょうか」や、シンプルに「ございますか」とするのが効果的です。「ご質問はおありでしょうか」や「お時間メンテの余裕はございますか」のように表現することで、過剰な敬語を避けつつ、すっきりと要点を伝えることができます。
目上の人や取引先に対して失礼にならないための判断基準
敬語表現を選択する際、最も重要な判断基準となるのは「誰に対して、どのような目的で言葉を交わしているか」という点です。目上の人や厳格なマナーが求められる取引先に対しては、相手を敬う気持ちを最優先しつつ、相手に負担を感じさせない簡潔さが求められます。
例えば、役員や社外の重要顧客に対して「資料の控えはございますでしょうか」と尋ねるよりも、「資料の控えはおありでしょうか」あるいは「資料はお手元にございますか」と言い換える方が、言葉の収まりが良く、洗練された印象を残すことができます。敬語の度合いを過剰に高めることよりも、文脈にふさわしい適切な敬語を選ぶことが、大人のビジネスパーソンとしての信頼感を高めるカギとなります。
【ございますでしょうか】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：「ございますでしょうか」は、絶対に使ってはいけない間違いの日本語ですか？
A1：厳密な文法上の大間違いというわけではありませんが、過剰な敬語表現や冗長な響きに感じられるため、ビジネスやフォーマルな場では「避けたほうが無難」とされることが多い表現です。
Q2：メールで「ご不明な点はございますでしょうか」と書いてしまいました。修正したほうがよいでしょうか？
A2：すでに送信してしまったメールについて過度に気にする必要はありませんが、今後のメール作成では「ご不明な点はございますか」や「ご不明な点はおありでしょうか」とシンプルにまとめる方がスマートです。
Q3：接客業やコールセンターのマニュアルで「ございますでしょうか」を指定される場合はどうすべきですか？
A3：組織や企業の接客方針として慣習的に採用されているケースでは、社内規定やマニュアルの表現に従うのが基本です。ただし、相手の反応や状況に応じて柔軟に表現を微調整できると、より自然なコミュニケーションにつながります。
まとめ：言葉の本質を見極め、状況に応じたスマートな表現を選ぼう
「ございますでしょうか」という表現は、相手への丁寧な配慮から生まれた言葉ではあるものの、その構造や響きから「くどい」「不自然」と感じる人がいるのも事実です。言葉遣いにおいて大切なのは、マニュアル通りの型に囚われることではなく、目の前の相手や状況に最もふさわしい、誠実でわかりやすい表現を選ぶことにあります。
「いらっしゃるでしょうか」「おありでしょうか」「ございますか」といった適切な言い換えをマスターし、シーンに応じた使い分けを意識することで、ビジネスや日常生活におけるコミュニケーションの質は一層高まります。 （出典: ござい ます でしょ うか（Yahoo!ニュース））
テクノロジーやライフスタイル領域を中心に執筆活動を行っています。趣味は写真撮影と旅行です。
